1. Quién trata tus datos
Pidlo es una plataforma de tecnología que conecta a clientes, comercios y conductores para coordinar entregas, mandaditos y traslados. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@pidlo.app.
2. Información que podemos tratar
Según tu relación con Pidlo y las funciones que utilices, podemos tratar:
- Cuenta y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, identificadores de cuenta y datos de perfil.
- Verificación: datos de identidad y, cuando una función de verificación lo requiera, imágenes de documentos, fotografías de verificación, datos del vehículo y documentos de conductores.
- Ubicación y pedidos: ubicación aproximada o precisa cuando autorizas el permiso correspondiente, puntos de origen y destino, direcciones, productos o artículos solicitados, notas, estado del pedido y datos necesarios para asignar y completar un servicio.
- Pagos y billetera: método de pago elegido, importes, movimientos, referencias y estados de transacción necesarios para procesar y conciliar pagos. El proveedor del método seleccionado puede tratar datos adicionales conforme a su propia política.
- Mensajes y archivos: mensajes, archivos, fotografías o notas de voz que compartas en las funciones de chat o soporte.
- Dispositivo y funcionamiento: identificadores de sesión, token de notificaciones push, sistema operativo, diagnósticos técnicos y registros necesarios para proteger y mantener el servicio.
Puedes controlar desde los ajustes de tu dispositivo los permisos de ubicación, cámara, micrófono, fotos y notificaciones. Algunas funciones pueden dejar de estar disponibles si desactivas un permiso que necesitan.
3. Para qué usamos la información
- Crear y proteger tu cuenta, verificar tu identidad y prevenir usos indebidos.
- Preparar cotizaciones, coordinar pedidos, asignar conductores y mostrar el estado del servicio.
- Procesar pagos, administrar la billetera y atender reclamos relacionados con una transacción.
- Permitir la comunicación entre las personas involucradas en un servicio y brindar soporte.
- Enviar avisos operativos, incluidos códigos de acceso de un solo uso cuando estén disponibles.
- Corregir fallas, proteger las cuentas y mejorar la estabilidad de la aplicación.
Los códigos de acceso se utilizan para verificar el inicio de sesión o una acción solicitada. Si se entregan por WhatsApp, Meta y WhatsApp procesan el número destinatario, el mensaje y los datos de entrega para transmitirlo, de acuerdo con sus propios términos y políticas.
4. Cuándo compartimos información
Compartimos únicamente la información necesaria para prestar el servicio o cumplir una obligación válida:
- Con el comercio y el conductor que participan en tu pedido, para prepararlo, entregarlo o completar el traslado.
- Con proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, mapas, notificaciones y procesamiento de pagos que ayudan a operar Pidlo.
- Con Meta/WhatsApp cuando se use ese canal para entregar un código de verificación o comunicarse contigo.
- Con autoridades o terceros cuando una norma, una orden válida o la protección de personas, cuentas y servicios lo requiera.
No publicamos tus datos de cuenta ni vendemos información personal. Los terceros que reciben datos para prestar servicios deben utilizarlos para ese propósito y conforme a sus condiciones aplicables.
5. Conservación y seguridad
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios, resolver disputas, mantener registros operativos y cumplir obligaciones legales. El plazo depende del tipo de dato y del motivo por el que se conserva.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por eso también te recomendamos proteger tus credenciales y notificarnos si detectas actividad inusual en tu cuenta.
6. Tus opciones y derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, corregirlos o pedir su eliminación, sujeto a las obligaciones que exijan conservar ciertos registros. También puedes retirar permisos del dispositivo y dejar de recibir notificaciones desde los ajustes del sistema operativo.
Para solicitar la eliminación de datos, sigue las instrucciones en pidlo.app/eliminacion-de-datos. Para otras consultas, escribe a hola@pidlo.app. Podemos pedir información razonable para verificar que la solicitud corresponde a tu cuenta.
7. Menores de edad
Si crees que un menor nos proporcionó información personal sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisar la situación y tomar las medidas aplicables.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la forma de tratar la información. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.